Телефонный робот для звонков: как работает, что умеет и где применяется?
Коммуникация с клиентом является одной из важнейших составляющих бизнеса. Телефонные звонки являются наиболее эффективным способом информирования клиентов. В настоящее время обработку звонков можно доверить сотрудникам call-центра или использовать голосовые роботы. Однако, объединение этих двух вариантов является идеальным решением в данной ситуации. Несмотря на то, что некоторые вопросы могут быть решены только с помощью менеджера, роботизированная система легко обрабатывает значительную часть запросов от клиентов, что позволяет оптимизировать штат контакт-центра и значительно снизить материальные затраты.
Роботизированная система успешно справляется с большим потоком звонков, как входящих, так и исходящих. Она способна предоставлять базовые консультации по услугам и товарам, сопровождать процесс заказа или бронирования, а также собирать и структурировать обратную связь. Сотрудники-роботы демонстрируют гораздо более высокую производительность в сравнении со своими коллегами, ведь они могут совершать в десятки раз больше звонков, чем несколько операторов, что значительно сокращает время обработки звонков и повышает качество обслуживания клиентов.
Обзвон роботом: кому он может быть полезен
Коммуникация с потребителем является важной частью любого бизнеса, и обзвон роботом может быть полезен практически в любой сфере. Особенно ценен этот сервис для тех, кто работает в сфере услуг, где клиентский поток большой и регулярно возникает необходимость в массовом оповещении.
Робот может использоваться для холодных звонков в банках, сотовых операторах, мониторинговых компаниях, а также в туристическом, гостиничном и ресторанном бизнесе, транспортных и логистических компаниях (такси, автобусных турах, авиакомпаниях, доставке грузов), медицинских клиниках, студиях красоты, автосалонах и ремонтных мастерских.
Речевой робот может также помочь в сопровождении покупки товаров в интернет-магазинах. Для каждой из перечисленных сфер бизнеса существуют особенности применения этого сервиса, которые можно рассмотреть в отдельности.
Узнайте, как голосовые роботы могут улучшить работу медицинских учреждений
Голосовые роботы предлагают удобные опции для взаимодействия между медицинскими учреждениями и их пациентами. С помощью телефонного робота можно организовать напоминание о записи на медицинские процедуры и уточнить, как чувствует себя пациент после лечения. Специалисты также могут использовать сервисы в программах ведения беременности и для длительной реабилитации пациентов.
Кроме того, если у клиента есть полис ДМС, то голосовой робот может напомнить ему об ежегодных плановых обследованиях. Стоимость услуг голосового робота может зависеть от различных факторов, включая трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Но при правильном подборе решения голосовой робот может быть выгодным и удобным инструментом для медицинских учреждений.
Рестораны и кафе: как использовать голосового робота для улучшения бизнеса
Отрасль, которая претерпела значительные изменения из-за пандемии, но вновь набирает обороты, может использовать голосовой робот для улучшения своего бизнеса. Одна из самых популярных причин использования голосового робота - информирование аудитории о новых изменениях в работе, таких как переход на новый режим работы, открытие летних веранд или новых локаций.
Кроме того, держателей карт лояльности можно обзванивать с предложением скидок на проведение банкета в канун дня рождения. Это довольно эффективный способ улучшения коммуникации с клиентами и повышения уровня лояльности.
Голосовой робот также может помочь с подтверждением брони столиков, а также с уточнением деталей заказа. Это сокращает количество ошибок и минимизирует вероятность недопонимания при заказе.
Так что, если вы хотите улучшить свой бизнес и укрепить своих клиентов, можете попробовать внедрить голосового робота для своих нужд.
В области красоты и ухода за собой становятся все более широкими. Это новшество позволяет клиентам записываться на процедуры в любое время суток и без задержек. Кроме того, искусственный интеллект, на котором базируется данная технология, контролирует не только запись на услуги, но и уточняет различные детали, связанные с процедурой: напоминает о предстоящей дате записи, предупреждает об изменении времени проведения, просит оставить отзыв о качестве оказанной услуги.
Помимо этого, телефонный робот может использоваться для решения других задач. К примеру, он может сообщать клиентам о новинках, акциях, скидках и предложениях салона красоты. Он также может отвечать на часто задаваемые вопросы, подсказывать адрес и время работы салона, а также принимать заявки на заказ товаров и услуг. Крэйзи мастеры – это компания, которая также использует искусственный интеллект в работе своих салонов красоты.
Таким образом, использование искусственного интеллекта позволяет организовать работу салонов красоты более эффективно и удобно для клиентов. Это помогает повысить уровень обслуживания, увеличить количество клиентов и укрепить имидж салона.
Название: Сервис автомобилей
В автомобильной индустрии использование роботов для обзвона клиентов становится все более распространенным. Они успешно интегрируются с различными CRM-системами, что позволяет удерживать клиентов, которые могут забыть о сроках прохождения ТО, замене масел и других операциях. Эффективность роботов особенно ощущается в периоды сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины, а сервисные станции испытывают нагрузку.
Система уведомления, осуществляемая роботом, будет согласовывать с автовладельцем дату и время техобслуживания, проговорит имя мастера и специфики визита. Робот также может помочь в случае, если компания оказывает услуги по страхованию, позвонив клиенту уже за три-пять дней до истечения срока страховки.
Такая система обеспечивает своевременное и качественное обслуживание автомобилей и повышает удовлетворенность клиентов услугами сервисного центра.
и предложения можно в разделе "Специальные предложения" на главной странице сайта. Авиакомпании и гостиницы также предлагают скидки и бонусы при бронировании онлайн. Бонусы могут включать бесплатные внутренние перелеты, проживание в гостинице выше уровня или бесплатные завтраки. Такие предложения могут быть ограничены по времени, поэтому рекомендуется регулярно следить за новостями и предложениями на сайтах провайдеров услуг и компаний-партнеров. Подводя итог, онлайн-бронирование билетов и гостиничных номеров через сайт или мобильное приложение является удобным и экономичным решением для туристов.
Интернет-магазины: как использовать роботов для улучшения обслуживания клиентов
В случаях, когда для подтверждения заказа необходимо связаться с клиентом, автоматический обзвон роботом может оказаться эффективным решением. Хоть продажи часто удаётся настроить и оптимизировать, период распродаж и сезонные наплывы могут создать обилие работы, которая не всегда укладывается в возможности менеджеров. В этом случае робот может помочь решить проблему с перегрузкой заказов.
Ещё одна полезная функция голосовых роботов - их способность напоминать клиенту о брошенной корзине. Обычно команда продавцов не рада звонкам людям, которые, по их мнению, не заинтересованы в товаре и просто не хотят тратить на покупку дополнительное время. Тем не менее, исследования показывают, что в случае грамотного напоминания о товаре, который остался в корзине, вероятность покупки продукта повышается. Голосовой робот может быть использован для этой цели в качестве средства интерактивного звонка.
Кроме того, голосовые роботы могут использоваться для других целей. Например, они могут помочь клиентам узнать о наличии и свойствах товаров, а также ответить на распространенные вопросы, чтобы не нагружать менеджеров ненужной работой.
Таким образом, использование голосовых роботов может быть полезным в интернет-магазинах, чтобы улучшить обслуживание клиентов, которое может быть сильно обременительным в периоды пика продаж и сезонных наплывов.
Одна из проблем, с которой сталкиваются сотрудники контакт-центров, - рутина и усталость от однотипных задач. Задача обзвона более 10 000 человек в месяц, с сохранением их имен, времени записи и другой информации, может оказаться просто невыполнимой задачей. К тому же требуется подробный отчет с результатами разговора и подгрузкой всех аудиофайлов. Стандартный менеджер контакт-центра может совершать только 100-120 звонков со фиксацией результата за смену. С другой стороны, телефонный робот способен выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше.
Телефонный робот может быть полезен в авиакомпаниях в случае задержки рейса. Задержка одного самолета может привести к цепочной реакции. Поэтому необходимо оперативно предупредить пассажиров о переносе вылета. Безусловно, голосовой робот справится с этой задачей легче и быстрее, обзванивая сотни пассажиров и давая им информацию о сроках задержки.
Телефонный робот может облегчить работу операторов call-центра, менеджеров отдела продаж, секретарей и диспетчеров, а также выполнить функции анкетирования клиентов. В крупных компаниях он может уменьшить нагрузку на отдел кадров, выполняя рутинные задачи, например, отвечая на вопросы о больничных листах, диктуя содержание заявлений и объясняя, где расположены фирменные бланки. Кроме того, телефонный робот может эффективно использоваться для информирования клиентов. Он может сообщать о доставке, графике работы склада и условиях выдачи товара.
Телеофонный робот может помочь в оптимизации затрат, снизив расходы на связь и работу операторов. К тому же, он повышает эффективность работы голосового канала и способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет.
Речевой робот работает безошибочно и с высокой продуктивностью, а современные модели для звонков трудно отличить от реального человека. Они эмоционально нейтральные и могут обеспечивать коммуникацию с сотнями клиентов в минуту. Кроме того, после завершения проекта автоматизированный сервис предоставит отчет в личном кабинете, а данные удобно выгружать, отправлять на почту или в CRM, адаптировать под форматы, принятые в компании. Загрузка данных и настройка системы занимают не более получаса, а стоимость минуты звонка обычно составляет от 1,5 рубля.
Где можно приобрести робота для звонковРоботизированный сервис может помочь бизнесу снять значительную часть нагрузки со своих отделов продаж и справочных служб. Директор департамента маркетинга телекоммуникационной компании ОАО «МТТ», Сергей Маслов, дает рекомендации по выбору качественного голосового бота для таких целей:
- Функциональные возможности бота должны быть адаптированы под различные вызовы бизнеса. Например, голосовой робот VoiceBox может не только обрабатывать входящие и исходящие звонки, но и проводить опросы, реактивировать и пополнять клиентскую базу. Готовые коробочные решения для реального бизнеса со скриптами для медицины, HoReCa, логистики и других отраслей могут быть легко адаптированы с помощью онлайн-конструктора.
- Важно, чтобы голосовой бот для обзвона клиентов был максимально прост в интеграции с CRM-системой, ведь ему предстоит работать с базой данных. Крупные разработчики делятся интерфейсами, настройка которых не является сложной для пользователя, что позволяет оперативно менять сценарии, добавлять или убирать модули и задавать параметры в работе с базами данных. VoiceBox, например, дает возможность использования готовых скриптов или создания собственных. Бот может помочь компании понять, насколько эффективным оказалась та или иная стратегия коммуникации с клиентами. Для учета отчетности сервис записывает разговор в текстовом формате и рисует путь клиента по сценарию, что помогает выявить, на каком этапе клиенты отказываются от услуги или просят переключить на оператора, и откорректировать сценарий.
P.S. ОАО «МТТ» является историческим участником российского рынка телекоммуникаций с 1994 года. Качество ее продуктов демонстрируется сертификатом международного стандарта ISO 2001-9001.
*Обратите внимание, что материал не является публичной офертой и приведенные цены представлены только для ознакомления и актуальны на февраль 2022 года.
Фото: freepik.com